Интерьвью с генеральным директором ТК "Созвездие"

Самостоятельно или с турагентством? Мифы и реальные факты о самостоятельном бронировании путешествия.
Наш откровенный разговор состоялся с генеральным директором туристической компании «Созвездие» Яблоковой Натальей Генриховной. Эта компания на рынке Ярославля работает 15 лет не только с туристами, но и выступает посредником между оператором и турагентствами.
- Наталья, вы кандидат экономических наук, занимаетесь преподавательской деятельностью и являетесь генеральным директором одного из самых успешных турагентств Ярославля. Вы сами выбрали направление туризма для своей деятельности?
- Интерес к туризму всегда был потому, что это сфера новых впечатлений, открытий. Я закончила ЯрГУ и защищала диссертацию в сфере развития регионального туризма. Моя дипломная работа была на тему: Бизнес-план «Туристической компании «Созвездие», тогда то все и началось. И вот уже 15 лет, мы с моим компаньоном Анной Павловой успешно развиваем наше агентство.
- Сейчас турбизнес переживает не лучшие времена: значительный рост курса валют, нестабильная политическая обстановка, стагнация в экономике, системный мировой кризис. Как удается выжить и остаться на плаву?
- К сожалению, в туриндустрии кризис начался намного раньше, чем в других отраслях. В «горячий сезон» несколько крупных туроператоров объявили о своем банкротстве. Этими событиями было подорвано доверие клиентов к турбизнесу в целом. Не последнюю скрипку сыграла и напряженная политическая обстановка: сотрудники МВД, ФСБ, МО РФ и других силовых ведомств стали «не выездными. Общее снижение доходов заставило часть граждан вовсе отказаться от отдыха заграницей. Мы стараемся работать с надежными операторами, такими как Natalie-tours, Coral Travel, BiblioGlobus и рядом других, с которыми годами складывались отношения, где мы лично знакомы с руководящим составом. И если на рынке появляется предложение на 50-60 долларов дешевле, чем у надежного партнера, то мы не будем рисковать отпуском клиента в погоне за ценой.
- С развитием интернет-магазинов, интернет-сервисов в сфере туризма, все больше людей принимают решение по самостоятельной организации отдыха. В этой связи наблюдается отток клиентов?
- Такая тенденция существует. Такие сайты как Букинг.com, Островок.ru и другие, это вовсе не прямое бронирование, они посредники между туристом и отелем, и комиссия, которую платит им гостиница, как правило, не менее 15-20%. Да это часто удобно, но не всегда дешевле. По-прежнему остается большая доля туристов, которая не хочет тратить время на поиск отеля, авиабилетов, людей, которым важен опыт, мнение специалиста. Мне приятно отметить, что многие клиенты единожды обратившись к нам в агентство, остаются с нами на долгие-долгие годы.
- Наталья, сможете объективно сказать, кому действительно не стоит самостоятельно заниматься организацией заграничного отдыха, а кому стоит попробовать?
- Однозначно могу сказать, что тем, кто собирается заграницу первый раз не стоит заниматься самостоятельной организацией отдыха. Также не стоит полагаться на свои силы тем, кто не обладает знаниями иностранного языка. Еще я не рекомендовала бы брать всю ответственность самостоятельного бронирования семьям с маленькими детьми. Очень сложно решить комплекс проблем, если что-то пойдет не так, если ты отвечаешь не только за себя, но и за своих детей.
Попробовать стоит туристам с опытом, которые хотят выбрать не «массовое» направление, которые легки на подъем, любящих риск и умеющих брать ответственность за свои действия.
- Как Вы считаете самостоятельно забронировать тур и купить авиабилеты дешевле, чем приобрести турпакет в турагентстве?
- Это очень спорный вопрос. Турпакет в популярном направлении (Турция, Египет, Таиланд, Доминикана, Куба, Гоа) будет значительно дешевле, чем, если вы самостоятельно будете приобретать все составляющие тура по отдельности. Европейское направление мы тоже прорабатываем по спецпредложениям, поэтому дешевле не получится. Туроператор выкупает комнаты в отелях, берет места или целый самолет у авиакомпании, организовывает групповые трансферы и экскурсии, за счет всего этого цена пакетного тура почти всегда ниже. Поэтому прежде чем производить оплату я рекомендую обратиться в правильное агентство за консультацией и сравнить предлагаемые условия.
- Если самому обратиться к туроператору, минуя турагентство, выйдет дешевле?
- Нет, конечно. Турагент не живет с денег туриста, ему платит комиссию туроператор, если представить вдруг, что все независимые турагентства пропали то цена тура не изменится, комиссия, которая остается в агентстве все равно будет уходить на содержание розничных офисов самого туроператора. Турагентство имеет определенную скидку у туроператора за счет количества приобретаемых пакетов. За счет разницы в цене мы можем сделать скидку постоянным клиентам и пойти на встречу в том или ином случае.
- Забронировать отель, купить авиабилеты технически довольно просто, а как на счет самостоятельного оформления визы?
- Оформить визу самостоятельно можно, но вы должны быть готовы потратить время и средства. Каждое консульство предъявляет свои требования к оформлению документов. Для подачи и получения документов нужно приехать в Москву. Санкции иностранных государств практически не повлияли на получение виз нашими гражданами. Нужно отметить лишь то, что агентство, подавая документы на визу, предоставляет подтверждение оплаты отеля, авиабилетов в обе стороны. У консульства не останется сомнений, что у соискателя исключительно туристические цели и выдача визы происходит проще.
- Что я получу, приобретая турпакет у Вас в «Созвездии»?
- Естественно, вы получите помощь и ответы на свои вопросы на всех этапах подбора, оформления тура. Турпакет включает пребывание в отеле с выбранной концепцией питания, авиабилеты, страховку, трансфер в отель и из отеля, выбранные экскурсии, визы. Для того, чтобы предложить именно тот отель или курорт мы всегда стараемся быть в теме! В рабочих поездках наши менеджеры изучают разнообразие отелей и их номерного фонда, хороший агент должен получить у вас максимальное количество информации о том отдыхе, который вы планируете и предложить вам несколько вариантов, из которых один должен быть 100% вашим! Правильный Турист знает где живет правильный Турагент и экономит свое время и нервы, перекладывая заботы на плечи действительно профессионала.
- Сколько сотрудников работает в ТК «Созвездие» и какие Ваши ближайшие планы?
- У нас два руководителя, четыре менеджера по работе с туристами, менеджер по работе с турагентствами. Объем работы очень большой и больше всего мы заботимся о качестве предоставляемых нами услуг. Мы с Анной сами активно участвуем во всех процессах бронирования туров. Можем запросто отправить отдохнуть наших туристов, которые знают нас на протяжении долгих лет. У нас большое событие– в январе мы планируем отметить новоселье в новом офисе по адресу ул. Революционная, д. 8Б. Также же в 2015 году мы будем целенаправленно развивать направление внутреннего туризма.
- Вы сами часто путешествуете? Какие направления лучше всего выбирать на Новый год?
- Получается довольно часто. Чаще всего поездки имеют рабочий характер. Но обязательно находим время для отдыха с семьей. И как опытный путешественник скажу, что очень выгодно отдыхать после ноябрьских праздников до предновогодних отпусков и сразу после Новогодних каникул.
- На Новый год существует 2 направления: пляжный отдых или Европа. В это время традиционно тепло и солнечно в Таиланде, Доминикане, ОАЭ. Европа готова принимать туристов задолго до Рождественских и новогодних праздников: горнолыжные курорты, красивое убранство городов, кулинарные особенности каждой страны – все это создает волшебное настроение!
Т.К. Созвездие
Г.Ярославль, ул. Нахимсона, д. 1А
Тел (4852) 73 93 91, 72 66 51, mail: constel2@mail.ru
Сайт: www.tksozvezdie.ru